Entregas e Devoluções

Entregas e Devoluções

Entrega

Os produtos são vendidos apenas a Clientes cujo endereço de entrega esteja localizado nos países indicados no menu suspenso da página inicial. Os produtos são entregues por transportadoras nacionais e internacionais 

Uma encomenda só pode estar associada a um endereço postal. Para enviar vários produtos para vários endereços, o cliente deverá fazer uma encomenda separada para cada um dos endereços em causa.

A entrega ocorre dentro do prazo indicativo abaixo indicado (dias úteis):

- Europa: 1 a 4 dias

- América: 1 a 3 dias

- Ásia: 2 a 4 dias

- Oceania: 2 a 4 dias 

Territórios de difícil acesso poderão ter atrasos adicionais de até 3 dias

Além deste prazo de entrega, existe um tempo de preparação de 1 dia útil para a encomenda

O cliente pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento a partir do e-mail recebido no momento do envio da encomenda, ou, em caso de dificuldade, enviando um e-mail para service@le-domaine.com.

Qualquer atraso na entrega para além do prazo estipulado e não devido a caso de força maior, poderá resultar no cancelamento da venda por iniciativa do cliente mediante envio de carta registada com aviso de recepção. De acordo com o artigo L216-2 do Código do Consumidor francês, a venda será considerada cancelada após a recepção por Le Domaine da carta do Cliente informando-o da sua decisão de cancelar a venda, se a entrega não tiver ocorrido. Em caso de cancelamento, Le Domaine reembolsará ao Cliente as quantias pagas o mais rapidamente possível, e, o mais tardar, no prazo de 14 (catorze) dias após a recepção da carta registada com aviso de recepção.

No caso de a encomenda ser devolvida por culpa do cliente (ex. morada errada), o cliente terá que pagar os custos associados (custos de armazenamento e/ou reenvio).

Recebimento: se a embalagem entregue pela transportadora estiver em mau estado e faltarem produtos, recomenda-se ao cliente recusar a embalagem e manifestar reservas na nota de entrega para que a garantia oferecida pela transportadora possa ser aplicada. O cliente deve informar Le Domaine o mais rápido possível por escrito para que Le Domaine possa investigar junto à transportadora. Chama-se a atenção do cliente para o fato de a recepção da encomenda sem reservas extingue qualquer ação contra o transportador por danos ou perdas se, no prazo de três dias, excluindo feriados, após a recepção, o dano ou perda não tiver sido notificado por carta registada. 

Retirada e devoluções

De acordo com o disposto no artigo L 221-18 do Código do Consumidor francês, o Cliente tem um prazo de 14 (catorze) dias para exercer o seu direito de rescisão e para devolver, às suas próprias custas, os produtos que ele/ela encomendou por qualquer motivo. Este prazo começa a contar a partir do dia da recepção dos produtos pelo cliente, sendo prova disso a nota de entrega datada. A retirada pode ser feita enviando uma solicitação ao Le Domaine em papel comum ou usando o formulário padrão de retirada anexado a estes Termos e Condições Gerais de Venda.

Solicita-se ao cliente que devolva os produtos na sua embalagem original fechada, acompanhados da nota de entrega e/ou formulário de encomenda para certificar que os produtos foram adquiridos através do site, e, idealmente, uma carta explicando o motivo da recusa (opcional, apenas por razões de rastreabilidade).

O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) à Le Domaine no seguinte endereço no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que o direito de rescisão do cliente foi exercido. Os custos e riscos associados à devolução dos produtos serão de responsabilidade do cliente:

The Domaine

At SKIPPER Logistique

Rue du commandant Cousteau

ZI La Motte

26800 Portes-lès-Valence

Após o recebimento e verificação dos produtos, Le Domaine reembolsará o cliente pelo valor dos produtos devolvidos no prazo máximo de 14 (catorze) dias a partir do recebimento dos produtos (ou comprovante de envio dos Produtos pelo cliente), pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a compra dos produtos, salvo acordo em contrário, ou, à escolha do cliente, uma troca de produtos ou uma nota de crédito correspondente ao valor dos produtos devolvidos.

Em caso de depreciação dos produtos resultante de um tratamento diferente do necessário para estabelecer a natureza e as características dos produtos, Le Domaine poderá solicitar ao cliente o pagamento de uma indemnização correspondente a essa depreciação.

Chama-se a atenção do Cliente para o fato de, de acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor francês, não poder exercer o seu direito de rescisão se os produtos tiverem sido abertos após a entrega e não puderem ser devolvidos por motivos de higiene e proteção da saúde.